物业主管究竟要做些什么事？

在物业管理行业中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了多个方面，直接影响着整个物业项目的运营和服务质量。

人员管理与团队建设

物业主管需要负责物业团队的日常管理工作，这包括人员的招聘、培训与绩效考核，在招聘环节，要根据岗位需求选拔合适的人才，确保新员工具备相应的专业技能和服务意识，招聘保安人员时，要注重其身体素质和安全防范能力；招聘保洁人员时，要考察其清洁技能和责任心。

培训工作也不容忽视，物业主管要定期组织员工进行业务培训，提升他们的专业水平，对维修人员进行新技术、新设备的操作培训，使他们能够及时解决各类设施设备的故障，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，根据员工的工作表现给予相应的奖励或惩罚，营造一个积极向上的工作氛围。

客户服务与沟通协调

物业主管是业主与物业企业之间的重要桥梁，他们要及时处理业主的投诉和建议，确保业主的问题得到妥善解决，当业主反映小区环境卫生差时，物业主管要立即安排保洁人员进行清理，并跟进处理结果，直到业主满意为止。

还要定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，可以通过组织业主座谈会、发放调查问卷等方式，收集业主的反馈信息，以便不断改进物业服务，物业主管还需要与社区、街道等相关部门保持良好的沟通协调，共同解决小区内的各类问题，营造一个和谐的社区环境。

设施设备管理

物业主管要负责小区内设施设备的日常维护和管理，制定设施设备的维护计划，定期安排专业人员进行检查和保养，确保设施设备的正常运行，对于电梯、消防设备等重要设施，要严格按照相关规定进行管理，定期进行检测和维护，保障业主的生命财产安全。

当设施设备出现故障时，物业主管要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复正常使用，要对设施设备的维修情况进行记录和分析，总结经验教训，为今后的维护管理提供参考。

安全管理与秩序维护

安全是物业管理的重中之重，物业主管要制定并实施小区的安全管理制度，加强小区的安全防范工作，组织保安人员进行巡逻，确保小区内的治安秩序良好，加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员和车辆的进入，防止发生盗窃、抢劫等安全事故。

还要定期组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力，检查小区内的消防设施设备是否完好有效，确保在紧急情况下能够正常使用。

财务管理与成本控制

物业主管要参与物业管理的财务管理工作，制定年度预算计划，并严格按照预算进行成本控制，合理安排各项费用的支出，确保物业管理服务的质量不受影响，在采购办公用品、维修材料等方面，要进行市场调研，选择性价比高的产品，降低采购成本。

要对物业费用的收缴情况进行监督和管理，确保业主按时足额缴纳物业费，对于欠费业主，要及时进行催缴，并了解欠费原因，采取相应的措施解决问题。

物业主管的工作涉及到物业管理的各个方面，需要具备较强的管理能力、沟通能力和协调能力，只有做好每一项工作，才能为业主提供优质、高效的物业管理服务，提升物业企业的形象和声誉。