物业日讲评该说些什么？

在物业管理工作中，日讲评是一项非常重要的工作环节，它不仅可以总结当天的工作情况，还能及时发现问题并制定解决方案，同时激励员工更好地完成工作，物业日讲评到底该说些什么呢？

首先要对当天各部门的工作完成情况进行总结，对于客服部门，要提及接听业主电话的数量、处理业主咨询和投诉的情况。“今天客服共接听业主电话[X]个，X]个咨询已当场解答，[X]个投诉问题已记录并安排相关人员跟进处理，对于业主反映的小区门禁故障问题，已及时联系维修人员，目前正在维修中。”

安保部门方面，要说明巡逻的次数、时间段以及是否发现异常情况。“安保人员今日共进行了[X]次园区巡逻，重点对小区出入口、地下车库等区域进行了检查，未发现异常情况，在车辆管理方面，共引导[X]辆外来车辆有序停放，确保了小区道路的畅通。”

工程维修部门则需汇报维修任务的完成进度。“工程维修人员今天完成了[X]项维修工作，包括[具体维修项目]，对于业主报修的房屋漏水问题，已进行了初步检查，制定了维修方案，明天将开始施工。”

保洁绿化部门要阐述清扫的区域和绿化养护工作的开展情况。“保洁人员对小区公共区域进行了全面清扫，包括楼道、电梯、停车场等，共清理垃圾[X]车，绿化人员对小区内的花草树木进行了修剪和浇水，确保了园区的美观整洁。”

工作中存在的问题及分析

在日讲评中，要指出工作中存在的问题，并进行深入分析，可能存在的问题包括员工服务态度不佳、工作效率低下、设备设施故障等。“在今天的工作中，发现部分客服人员在与业主沟通时语气不够热情，解答问题不够耐心，这可能会影响业主的满意度，我们要加强对客服人员的服务意识培训，提高服务质量。”

对于工程维修方面，可能存在维修不及时的情况。“由于维修人员对一些复杂故障的处理经验不足，导致部分维修任务未能按时完成，我们将组织维修人员进行技术交流和培训，提高他们的维修技能和解决问题的能力。”

安保工作中也可能存在漏洞，如门禁管理不严。“今天发现有个别业主未刷卡就进入小区，安保人员未能及时制止，这说明我们的门禁管理制度还存在执行不到位的问题，要加强对安保人员的教育，严格执行门禁管理规定。”

解决方案和改进措施

针对工作中存在的问题，要提出具体的解决方案和改进措施，对于客服人员服务态度问题，可以制定服务规范和考核标准，定期进行服务质量评估，对表现优秀的员工进行奖励，对不达标的员工进行批评教育和培训。

对于工程维修不及时的问题，可以建立维修任务跟踪机制，明确维修人员的职责和完成时间，加强对维修进度的监督，建立技术支持团队，为维修人员提供技术指导和帮助。

在安保门禁管理方面，可以增加门禁系统的监控设备，加强对出入口的实时监控，对安保人员进行门禁管理流程培训，提高他们的责任心和执行力。

明日工作安排和重点

要对明日的工作进行安排和部署，明确各部门的工作任务和重点，确保各项工作有序进行。“明天客服部门要继续跟进未处理完的业主投诉，及时向业主反馈处理进度，安保部门要加强对小区出入口的管控，特别是对外来人员和车辆的登记检查，工程维修部门要按照维修方案进行房屋漏水维修工作，确保维修质量，保洁绿化部门要对小区公共区域进行日常清扫和绿化养护，保持园区环境整洁。”

物业日讲评要内容全面、重点突出，既要总结当天的工作成果，又要正视存在的问题，提出切实可行的解决方案和改进措施，同时合理安排明日的工作，通过有效的日讲评，不断提高物业管理水平，为业主提供更加优质的服务。